- Гарантия 1 год от производителя предоставляется на все изделия бренда без исключений.

- Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю.

- Несмотря на трехступенчатую проверку качества наших изделий производителем, мы настоятельно рекомендуем вам проверять украшения перед покупкой на возможные физические дефекты, наличие всех камней в особенности. Если вы совершили онлайн-покупку без услуги VIP примерки, то не снимайте бирку, пока не убедитесь в качестве товара.

- Если в процессе эксплуатации ваши украшения: подверглись физической нагрузке (бывают случаи поднятия штанг в спортзале), что повлекло за собой деформацию драгоценного металла и как следствие выпадение камней; падали на пол с высоты более одного метра; на украшения случайно сели, наступили и тд. Подобные случаи не являются гарантийными, реставрация (если она возможна) осуществляется за счёт покупателя. Любые спорные ситуации разрешаются в результате проведения независимой экспертизы с согласия покупателя. Экспертиза оплачивается продавцом в случае, если результат экспертизы установил производственный брак. В противном случае экспертиза оплачивается покупателем.

Исходя из положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:
* в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
* в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен;
* в соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

Бренд KOJEWELRY© лояльно относится к своим покупателям и на своё усмотрение может обменять изделие при наличии бирки, если не понравился цвет, дизайн или не подошёл размер. Но возврат при перечисленных выше вариантах невозможен.